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河南经济报 记者 刘学中 通讯员 李文雅

4月6日，宝丰县人民医院总值班接到一个特殊的来电，在一系列以咨询为主要诉求的来电中，这一个从外地打来，要求对结算中心窗口工作人员兰文君表达谢意的来访电话显得与众不同。

原来，事情的经过是这样的。4月4日晚上7点左右，张女士及父亲经过多番询问，辗转来到结算中心窗口想为其母亲办理外伤《意外伤害无第三方责任承诺书》并登记医保。由于第一次办理医保报销业务，不熟悉办理流程及手续，张女士所带的材料并不齐全，当晚窗口工作人员兰文君询问了解情况后，为了让病人家属少跑一趟，兰文君耐心地向张女士讲解和指导;家属忘记医保支付密码时，兰文君事无巨细地告知其办理医保密码修改业务的具体位置、办理窗口、上班时间等信息，排除万难帮助其顺利完成了医保登记业务。

“4月4日晚间，我和爸爸在为了妈妈的事情奔波，在服务窗口遇到了一个名叫兰文君的女孩，在占用了她将近一个小时时间的情况下，终于把事情解决了，当时也将近晚上10点了，我说要跟领导反映一下工作尽职尽责，她却说这个没啥，应该做的，再三推脱。我当时就偷偷的记着总值班室的电话，过了两天就给打过去了!”与张女士取得联系时她说。

近一小时的短暂接触，兰文君以真诚、善良的人格和热情、高效办事能力深深打动了张女士，让张女士体会到宝丰县人民医院优质的服务能力和高效的工作作风。

“我多说一句话，多做一点事情，患者及家属就能少跑一趟路，尽自己最大的努力让病人满意!”知道张女士特意打电话表达感谢时，兰文君有点不好意思，在她看来，她只是做了自己分内的事情。实际上，这不是兰文君受到的第一次表扬，自她参加工作以来视患者如亲人，多次受到患者表扬。

一件平常的业务，因人性化的贴心服务获得了患者及家属的点赞。这份赞誉不仅代表着一份响亮的肯定，更代表着一份沉甸甸的责任期许。一直以来，宝丰县人民医院党委高度重视推进优化营商环境，改善服务态度工作的落实。通过印发《优化营商环境，改善服务态度专项整治工作方案》、签订《行风建设目标责任书》及《优化营商环境 改善服务态度承诺书》、进行“优化营商环境，改善服务态度”集中考试等方式，多措并举提升服务质量，该院将继续秉承“一切以患者为中心”的理念，不断提高医疗质量和服务质量，做好百姓健康的守护者!